Foire aux questions

Comment vais-je recevoir la carte-cadeau que j’ai commandée en ligne?

Nos cartes-cadeaux sont envoyées électroniquement en fichier joint, de pair avec votre reçu.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour payer un achat en ligne?

Oui. Un mot de passe de 5 caractères pour usage en ligne est assigné à chaque carte-cadeau. Vous le trouverez sur votre reçu d’achat. Si vous ne possédez pas ce mot de passe, contactez le service des ventes Web par courriel ([email protected]) ou par téléphone au 1-855-472-0335. Afin que nous puissions effectuer une vérification, vous devrez fournir le numéro de la carte (code GC#) ainsi que le nom de la personne qui en a fait l’achat. Le personnel de votre succursale L&M peut aussi répondre à toutes vos questions au sujet des cartes-cadeaux.

Comment puis-je connaître le solde de ma carte-cadeau?

Cliquez ici pour obtenir votre solde (numéro et mot de passe requis). Si vous n’avez pas ce dernier en main, référez-vous à la réponse de la question précédente.

Comment puis-je payer mon achat en ligne?

Nous offrons plusieurs modes de paiement : Flex Pay financement, VISA^MD, Mastercard^MD, AMEX^MD, Interac et PayPal^MD.

Dois-je absolument posséder un compte L&M pour faire un achat en ligne?

Bien que nous recommandions la création d’un compte pour commander sur la boutique Web, vous pouvez aussi le faire en tant que personne invitée.

Comment puis-je apporter des changements à ma commande une fois celle-ci passée?

Si vous désirez effectuer une rectification à votre commande, envoyez un courriel à [email protected] ou appelez au 1-855-472-0335.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de repérage par courriel, consultez le sous-menu « Commandes et suivi » de votre profil en ligne. Si vous avez cette information en main, visitez le site de l’expéditeur ou contactez-le par téléphone. Pour les commandes envoyées par Postes Canada : rendez-vous au www.canadapost.ca ou appelez au 1 888 550-6333. Pour les commandes envoyées par Purolator : rendez-vous au www.purolator.com ou appelez au 1 888 744-7123. Pour les commandes envoyées par FedEx: rendez-vous au www.fedex.com ou appelez au 1 800 463 3339.  Si l’outil de repérage n’est pas offert pour votre envoi, envoyez un courriel à [email protected].

Puis-je effectuer un achat en ligne et ramasser celui-ci à la succursale L&M près de chez moi?

Oui. La plupart des produits offerts sur notre site Web peuvent être commandés en ligne et ramassés en magasin.

Le produit que je veux ne se trouve pas en stock à l’entrepôt de la boutique en ligne, mais il est disponible à l’une des succursales. Puis-je tout de même commander en ligne cette unité?

Oui. Lorsque vous sélectionnez un article, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit expédié à partir d’un magasin déterminé. Nous vous offrons aussi la possibilité de ramasser votre commande à n’importe lequel de nos magasins.

 

Expédition

Y a-t-il des frais de livraison?

Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des commandes de plus de 99 $. Cliquez ici pour en savoir plus.

Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande?

Tous les achats d’une valeur de 200 $ et plus requièrent une signature à la livraison. Si personne n’est présent pour réceptionner l’envoi, il sera entreposé au dépôt le plus proche de chez vous. 

Quel est le délai d’expédition d’une commande?

Le temps de livraison de votre achat dépend de la disponibilité des produits et du service d’expédition sélectionné. Lorsqu’un article est en stock, il est habituellement envoyé dans les deux ouvrables suivant son paiement.    Les commandes en souffrance sont expédiées aussitôt que possible dès leur réception du fournisseur. Veuillez toujours prendre ces facteurs en considération avant de faire un achat en ligne. 

Y a-t-il une heure limite pour profiter de la livraison de type « le jour suivant »?

Oui. Pour respecter ce délai, les commandes incluant ce service doivent être passées avant 13 h (heure normale de l’Est). Sinon, elles seront envoyées la journée ouvrable suivante. 

Le produit que je veux ne se trouve pas en stock à l’entrepôt de la boutique en ligne, mais il est disponible à l’une des succursales. Est-ce que je peux tout de même le commander?

Oui. Lorsque vous sélectionnez un article, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit expédié à partir d’un magasin déterminé. Vous avez également l’option de faire livrer votre commande à l’une de nos succursales, puis de venir la chercher à cet endroit.

Expédiez-vous des achats à l’extérieur du Canada?

Nous n’offrons pas ce service à l’heure actuelle.

Pouvez-vous envoyer ma commande n’importe où sur le territoire canadien?

Oui.

Puis-je faire livrer mes achats à ma case postale d’appoint?

Oui. Des frais additionnels peuvent s’appliquer. Si c’est le cas, ils apparaîtront sur le sommaire de la commande.

 

J’ai reçu ma commande, mais on ne m’a pas envoyé le bon article. Que dois-je faire?

Écrivez un courriel au service des ventes Web ([email protected]) ou par téléphone (1-855-472-0335) afin que nous puissions régler le problème.

Puis-je retourner ma commande en ligne à ma succursale Long & McQuade?

Oui. Vous n’avez qu’à apporter votre reçu et le personnel de votre magasin local se fera un plaisir de vous aider.

Est-ce qu’une garantie est comprise avec l’article que j’ai commandé?

Notre Garantie de fiabilité est offerte à l’achat de la majorité de nos produits. Veuillez cliquer sur le lien afin de découvrir tous ses avantages!

Mon article est défectueux : que dois-je faire?

S’il est sous garantie, veuillez contacter votre succursale ou envoyer un courriel à [email protected]. Nous prendrons les dispositions nécessaires afin que votre produit soit réparé ou remplacé, et ce, aussi rapidement que possible. Consultez le guide de la Garantie de fiabilité pour connaître notre couverture en détail. Si votre achat n’est plus couvert, contactez votre succursale L&M afin de vous renseigner sur la marche à suivre concernant la réparation. 

Combien de temps ai-je pour retourner mon achat?

Vous avez 30 jours pour retourner votre article et obtenir un remboursement total. Le produit doit être à l’état neuf, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine. Les commandes spéciales, les logiciels, les partitions et méthodes, les harmonicas et les écouteurs intra-auraux ne sont pas remboursables ou échangeables. Tout article acheté pendant la période des Fêtes (à partir du 1^er novembre) peut être retourné jusqu’au 15 janvier. Pour procéder, présentez-vous à votre magasin L&M local ou contactez le service des ventes Web.

Référez-vous à notre politique de retour et de remboursement pour obtenir plus de précisions.

 

Service de location

Quelle est la marche à suivre lors d’une première location en succursale?

Ayez en main une pièce d’identité (votre permis de conduire, par exemple) : cela est nécessaire pour remplir notre entente de location. Une carte de crédit n’est pas requise pour louer de l’équipement, mais celle-ci facilite le renouvellement des contrats et annule la facturation d’un dépôt de 30 $ (remboursable au retour). Les frais sont payables au début de chaque période de location.

Dois-je faire une réservation?

Dans la plupart des cas, ce n’est pas nécessaire. Nos magasins possèdent une grande sélection de produits qui répondent à la majorité des besoins de notre clientèle. Lorsqu’un produit précis est requis, une réservation est préférable. Pour en savoir plus, contactez votre succursale L&M.

Comment établissez-vous les tarifs?

D’abord, nous fixons un prix mensuel très abordable à chaque produit que nous louons. Ensuite, les frais équivalents à n’importe quelle durée de moins de 30 jours sont calculés selon un pourcentage du tarif de base. Par exemple, la location d’une pièce d’équipement pour une seule journée équivaut à 25 % de son coût mensuel, à 41 % pour un weekend et à 50 % pour une semaine. La période minimale est d’un jour.

Offrez-vous la location avec option d’achat?

Oui. Notre programme « Louez pour acheter » inclut plusieurs instruments orchestraux ainsi qu’une sélection de modèles de batterie, de guitare et autres pour novices. Nous offrons aussi la possibilité de faire des achats à versements, ce qui peut être une meilleure option dans certains cas. Notre personnel sera ravi de discuter de tout cela avec vous.

J’ai un instrument ou un appareil en location et j’aimerais l’acheter. Est-ce possible?

Bonne nouvelle, ce produit vous satisfait. C’est avec plaisir que nous vous le vendrons. Contactez le personnel de la succursale L&M près de chez vous; on vous expliquera le processus.

J’aimerais louer un produit qui ne fait pas partie de votre sélection courante. Est-ce possible?

C’est avec plaisir que nous discuterons de cela avec vous. Parlez-en au personnel de votre succursale L&M.

Est-ce qu’un dépôt de garantie est requis?

Lorsqu’une carte de crédit est enregistrée à votre dossier, cela n’est généralement pas demandé. Cependant, selon la valeur de l’équipement loué et votre historique d’achats avec notre entreprise, il arrive qu’un dépôt additionnel soit exigé.

Puis-je louer de l’équipement même si je ne suis qu’en visite au Canada?

Oui, mais un dépôt de garantie supplémentaire sera exigé.

Puis-je rapporter le matériel loué à n’importe quelle succursale L&M?

Absolument, et sans problème.

Est-ce que toutes les succursales Long & McQuade offrent les mêmes produits en location?

Non. Veuillez contacter la vôtre pour discuter de vos besoins. Des frais de transfert seront facturés pour les articles qui n’y sont pas normalement offerts.

Divers

Puis-je effectuer en ligne un paiement d’achat à versements ou de location courante?

Oui. Vous n’avez qu’à cliquer ici ou vous rendre au bas de cette page et sélectionner « Effectuer un paiement ».

Je désire faire des achats en ligne pour une école. Quelle procédure dois-je suivre?

Vous devez simplement créer un compte scolaire pour pouvoir accéder aux tarifs spéciaux et enregistrer vos numéros de bon de commande à la page de paiement.

J’ai envoyé un avis à propos d’un produit. Pourquoi ne le vois-je pas sur le site?

Les nouveaux avis sont vérifiés et ensuite publiés une fois par semaine. Veuillez noter que les textes avec langage vulgaire ou tout autre contenu inapproprié ne seront pas présentés.

Je désire louer de l’équipement de sonorisation pour un évènement. Pouvez-vous m’aider?

Nous possédons tout le matériel nécessaire pour animer vos fêtes, mariages, soirées de danse ou spectacles. Pour accéder à toutes les informations sur notre service de location, veuillez cliquer ici. Vous pouvez aussi contacter votre succursale pour obtenir une estimation.

Je recherche un produit en particulier et je ne le trouve pas sur votre site. Est-ce que cela signifie que vous ne le vendez pas?

Pas nécessairement. Notre immense choix de marques nous oblige à faire une sélection des articles offerts sur notre site Web. Si vous ne trouvez pas ce que vous désirez en ligne, appelez-nous au1-855-472-0335 afin que nous puissions vous aider. Pour accéder à la liste de toutes les marques que nous vendons, cliquez ici. Veuillez noter que ce répertoire est mis à jour fréquemment.

Faites-vous la reprise ou le rachat d’instruments ou d’équipements d’occasion?

Oui, mais seulement en magasin. Contactez la succursale L&M près de chez vous pour obtenir plus d’informations.

J’aimerais travailler pour votre entreprise. Quels sont les emplois offerts à l’heure actuelle?

Cliquez ici pour découvrir tous les postes que nous souhaitons pourvoir.

J’ai acheté un produit dernièrement et celui-ci est maintenant en promotion. Pouvez-vous me rembourser la différence?

Oui. Long & McQuade égalera le prix de tout article de n’importe quel détaillant au Canada, aussi bien au moment de l’achat que dans les 30 jours suivants.